大发社区位于哈尔滨市道里区埃德蒙顿路36号，总面积约0.3万平方米，辖区居民4857户。辖区共有党员495人，五老人员121人。2023年以来，社区党委坚持“抓党建带关建”“以服务换服务，以服务促治理”的工作思路，全面加强关心关爱快递小哥工作,助力快递小哥融入社区治理。作为全区的试点单位之一，省、市、区关工委领导多次来我社区调研，区关工委还针对基层关工组织和五老人员的实际情况，同我们一起总结了旨在服务快递小哥工作的“四帮”热心服务。一年多来，围绕“四帮”热心服务，社区党委带领社区干部、关工委人员和五老，共同关心关爱快递小哥，努力帮助他们解决实际问题，促进了社区治理的不断加强。

一、主动与辖区快递网点建立工作协作关系

本辖区快递网点共6家、快递小哥19人。通过逐家走访，我们及时与快递网点负责人建立了微信联系，并了解到“四随”志愿服务很受欢迎。为便于快递小哥开展这项志愿活动，我们采取了两项措施：一是由社区关工委牵头编写《双向服务通讯录》，将社区、物业和相关部门联系方式一并录入，方便快递小哥随时查阅。二是聘请快递小哥担任社区兼职网格员，随时随地与网格有关人员保持联系。兼职网格员经常为社区提供有关社区治理方面信息，把在送快递过程中发现的乱贴小广告、井盖错位、水管破裂、路砖缺失等问题及时反馈到社区网格微信群，使很多问题第一时间被发现并很快得到解决。在他们的带动下,很多快递小哥主动参与打扫庭院卫生、清理路边积雪、治安巡逻等志愿服务活动，已成为辖区社会治理的重要“新生”力量。

二、依托“暖蜂驿站”，积极为快递小哥提供生活服务

按照全区统一部署，我们依托社区党群服务中心建立了旨在为快递小哥提供生活服务的“暖蜂驿站”，努力发挥其交流、服务、凝聚、引领等功能。服务项目包括提供临时休息、饭菜加热、充电饮水、书籍阅读、免费义诊等。区、街道关工委还向“暖蜂驿站”赠送了《中华魂》读本《毛泽东故事》、《中国火炬》杂志、《双阳红》杂志、《可爱的家乡——哈尔滨》以及《太阳岛集报》等多种学习资料，受到快递小哥的欢迎。

三、与快递网点协作，共同推进“小哥做好事积分奖励”举措

为了激发快递小哥参与社会治理的积极性和主动性，社区党委、关工委与各个快递网点达成共识，倡导快递小哥把工作中发现的各种问题，通过“拍照+定位+文字”的形式发送至社区兼职网格微信群，由专职网格员梳理后，反馈到有关部门，同时纳入“积分台账”，每个月末对积分情况进行统计汇总。快递小哥凭积分到社区党群服务中心兑现奖励，享受购物、理发、洗浴打折等。作为一种激励献爱心举措，我们联系辖区5家企业为表现优秀的快递小哥提供一定的服务优惠。去年年终评比中，大发社区为积分高的网格员颁发了荣誉证书和奖品。

四、社区党委、关工委与快递网点联手，共同办好“大发快递网络课堂”

针对快递小哥日常工作高度分散的特点，为快递小哥提供随时随地参加学习的平台，同时也为了便于五老通过网络平台与快递小哥交流、对话、践行“传帮带”，借鉴区关工委的做法，社区党委和关工委与辖区快递网点联手，采用“简篇”的形式共办“大发社区快递网络课堂”，每月一期，由五老担任网络课堂信息员。在“网络课堂”中突出社区特色、新业态群体服务群众内容，采用“短平快”的方式宣传相关法规政策、服务标准、安全知识以及与客户沟通技巧等。同时，设立互动环节，鼓励快递小哥在群里与大家分享学习、工作感受，从反馈情况看，大家对这种方式普遍认可，收到较好效果。