铁力司法所创“四字调解法”

护航青少年成长

随着社会转型加速，青少年面临的学业压力、人际交往、家庭沟通等问题日益凸显，矛盾纠纷呈现出多样化、复杂化趋势。如何精准化解青少年所面临的矛盾、守护青少年健康成长，成为基层司法行政工作的重要课题。铁力司法所深耕实践、积极创新，将中医“望闻问切”诊疗智慧融入调解工作，形成独具特色的“四字调解法”，通过精准化、人性化服务，为青少年搭建起矛盾化解的“暖心桥”。

一、以中医智慧破解调解难题

中医讲究通过望色、闻声、问症、切脉，精准把握病因，对症下药。青少年矛盾纠纷的调解，同样需要“辨证施治”——既要看到表面冲突，更要洞察背后的心理动因、成长困惑与环境影响，构建起“观察—倾听—探究—化解”的全链条调解体系。一是“望”字为先：观表知里，捕捉情绪信号。“望”是调解的第一步，即通过细致观察，捕捉青少年的情绪与行为细节。注重“三看”：一看神态，观察青少年的眼神、面部表情，判断其是否紧张、抵触或愧疚；二看言行，留意说话语气、肢体动作，解读其真实态度；三看环境，了解矛盾发生的场景（如校园、家庭、网络），分析环境对青少年行为的影响。二是“闻”字跟进：倾心聆听，搭建信任桥梁。“闻”即倾听，是建立信任的关键。青少年处于叛逆期，对“说教式”沟通往往充满抵触，只有让他们感受到被尊重、被理解，才愿意敞开心扉。耐心听取青少年对矛盾的陈述，不打断、不评判，让他们充分表达委屈、愤怒或困惑，从话语中捕捉潜台词。三是“问”字深入：抽丝剥茧，理清矛盾脉络。“问”是探究矛盾根源的核心环节。在矛盾调解中坚持“三问三不”：问清事件经过，不主观臆断；问明双方诉求，不回避矛盾；问透深层原因，不浅尝辄止。四是“切”字定策：精准施策，实现“标本兼治”。“切”即把脉定策，是调解的最终落脚点。根据“望闻问”掌握的信息，坚持“一人一策、一事一法”，既要化解当下矛盾，更要修复关系、引导成长。

二、“四字调解法”实践应用

在“四字调解法”的实际应用中，铁力司法所曾成功调解一起校园同学冲突案例。如：铁力市某中学的两名同班同学因误会而产生了口角，最后有了肢体冲突，导致其中一名同学不适，就医诊疗，双方家长因此争执不下。事情发生后，双方家长都有意愿让铁力司法所给予调解。得知此事后，司法所长第一时间赶到医院，将双方领回司法所进行调解。铁力司法所的调解员迅速介入，运用“四字调解法”进行调解。确定产生不适的同学身体没有大碍，调解员首先通过观察双方家长的情绪变化，评估了矛盾的激化程度。然后，耐心倾听双方的诉求和困惑，了解矛盾的起因和经过。在深入了解情况后，调解员运用“问”字法，引导双方表达自己的想法和感受，进一步理清了矛盾的脉络。最后，根据“切”字法制定了针对性的调解方案，通过辨法析理、情理交融的方式，引导双方正确认识问题、化解矛盾。经过调解员的耐心调解和双方的共同努力，双方家长达成赔偿协议，两位同学也握手言和，他们表示将珍惜彼此之间的同学友谊，共同努力学习、成长。

三、运用“四字调解法”打好宣传组合拳，让法治种子在青少年心中生根发芽

青少年矛盾纠纷的化解，既要“事后调解”，更要“事前预防”。铁力司法所坚持“调解一案、教育一片”，将“四字调解法”的实践案例转化为普法资源，通过多样化宣传让法治意识、和谐理念融入青少年成长。一是普法宣传，让“四字调解法”走进校园课堂。青少年法治教育不能“照本宣科”，必须贴近他们的生活。因此，司法所针对不同年龄段青少年的认知特点，设计了分层普法内容。对小学生，通过“法治小故事”讲解“遇到矛盾找老师”；对初中生，开展“模拟调解庭”活动，让他们体验“如何倾听、如何协商”；对高中生，则聚焦“网络安全”“校园贷风险”等议题，结合案例解读《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》。三年来，累计开展校园普法活动26场，覆盖学生6000余人次，青少年主动求助的意识明显提升。二是以案释法，让真实案例成为“活教材”。“案例是最好的普法老师”。司法所精选“四字调解法”处理的典型案例，改编成“调解故事”，进行讲解和传播：邀请参与调解的青少年（经同意）讲述“我的矛盾解决经历”；同时，在家长学校开设“以案释法”课堂，用案例讲解“如何与青春期孩子沟通”，用案例提醒家长“关注孩子网络安全”。

（伊春市铁力市关工委   供稿）